研究發現，信譽較高的公司採用高保證政策，消費者會認為該公司所推出的產品或服務應有較佳的品質，但當公司信譽不佳，卻仍採用高保證政策，此時，消費者便不會認為該公司的產品或服務有較佳的品質，甚至認為該公司有可能企圖以過高的保證去騙取消費者購買其產品或服務，而根本不打算履行其保證承諾，故消費者反而降低對產品的知覺行為品質。

因此一般來講，保證的提供可以給消費者更大的信心，公司的產品比競爭者好，所以實務上，許多公司都用保證的方式來吸引消費者上門，但這種保證應該確實可行，以免造成企業成本的提升。

很多時候顧客不滿意的發生，是來自產品的使用不當，尤其是比較複雜的產品，如汽車、音響、電腦等，消費者擁有的知識往往不足，這個時候，行銷人員有義務將產品的特性、使用的注意事項和方法等資訊，以簡單易懂的文字加以說明。不幸的是，許多產品的使用手冊，常用一些深奧艱澀的術語，導致消費者的誤解與誤用而產生不必要的損失。

使用知識包括產品能做什麼用和實際上如何使用的知識，這兩者是不一樣的，大多數人知道電腦可以用來做文書處理，但仍有許多人不知中文輸入法和文書編輯。消費者的產品使用知識對行銷人員是非常重要的。如果消費者不知道該如何去使用某產品，那麼去購買的可能性就較小。不會拉小提琴的人買一支昂貴的小提琴放在家裏當擺飾的可能性並不大，因此，有許多的廣告就希望提供產品的正確使用知識。

多行動 少保證

某國際著名的漢堡速食店，在台灣市場的經營有著傲人的成績，外籍總裁每次公開場合的演說中都提及其企業已達到「百分之百」的顧客滿意服務，但是是否如此？

制式化的顧客滿意政策,在未來的賣場經營中將會受到嚴重的考驗，西方的服務模式在進入台灣初期，可能因新鮮感及洋化帶來高度的集客力，但實質的服務品質如果不加強，最終還是不能令人滿意。

在顧客滿意服務的政策上，以下提供一些落實顧客滿意的服務執行技巧，以供參考：

因此任何一項顧客滿意服務的教育，應該從一項不愉快及不滿意的服務開始，公司可以要求每一賣場的員工，個別提出一則在其它賣場不愉快的經驗，然後在體驗中引導改進現有的服務方式及態度，徹底與顧客做立場上的貼心交流，才能達到教育的目的。

可見要做好顧客滿意服務一定要有投入成本的決心，經營者若只在口頭上讓顧客滿意，但對經營不良或不滿意的服務卻不願意付出應有的人力服務成本，甚至對增加服務成本的單位還課以責任，在執行上一定出現落差，如此還要客戶滿意的機會實在不大。如果企業經營者對顧客服務政策還有成本心結，實須體認，要降低成本，經營者應該從商品的管理上著手而不是要消費者負擔，否則產生的負面影響終究會在業績反映出來。

其實，顧客的要求經常是最基本的，店員是否懂得把顧客的不滿意立即往上報，或在權責範圍下立即解決才是顧客滿意的本質，如上例，賣傳真機的店員明明自己不能解決問題，卻不想把消費者的問題往上報，在在反映企業在經營管理上的問題，消費者在無助的情況之下，曾找上製造的公司及總經銷，他們都表示樂意解決，但店長還是不能做出立即的服務行動，是一般企業管理上的重大盲點。