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如何成為說話高手 |
| 房東：凱哥 發表時間：2014-02-26 |
說話可以很藝術，只要掌握新的溝通法則即可，想學會如何說話嗎？這場演講或許可以提供很好的方向與技巧。 ◎ 深度透視聽與說的關係 能深聽才能真說的學習 了解自己在說什麼：一般人只說自己想說、要說、感覺什麼？就說什麼，忽略對方感受。 在聽與說之間覺察與修正 ◎ 故事：愛抱怨的媳婦，婆婆回答：「我兒子你丈夫什麼都不行，常常做錯事，但他做了一件非常正確的事，那就是娶到你。」 ◎ 能聽才能真說 聽與說的重要性 聽與說的層次 傾聽回應的示範演練 ◎ 說話的目的：除溝通、傳遞訊息之外 真正瞭解彼此、解決事情與問題 不重複「無效溝通」：例如—都已經說很多次了，都不聽。--無效溝通。 建立互動快樂氣氛與人際關係 呈現你的素養內涵與建立個人風格 ◎ 覺察你的說話模式 你是何種類型的表達風格？ 侵略、積極、退縮的溝通模式 練習和體會 ◎ 溝通新觀念 檢視 舊：我說我的、我聽我的、我回答我認為的 新：我說（1）你懂得，能接受的；（2）聽到你說的；（3）我回應是你聽的進去，願意聽的 聲音、語氣的影響力 大小、高低長短、不同情緒語言、語氣好壞、表情動作 有形、無形溝通：日常生活食衣住行育樂，均有暗示語言 ◎ 聽出話語的言外之音 你在說什麼？了解平常自己說的話，別人聽懂嗎？ 他在說什麼？你是否了解別人到底再說什麼？ 表達層次的認知 ◎ 溝通的遊戲規則與契約 規則：守信、敞開、負責任 溝通契約：不貼標籤、全新的眼光。（翻舊帳就是貼標籤的表現） ◎ 傾聽 四種層次聽與回應 （1） 專心傾聽與回應 （2） 徵詢更多意見 （3） 建議式 （4） 批判式 先把對方的感覺讀取出來，在用（2）、（3） 多元次表達模式 （1） 一元次（決策、命令） （2） 二元次（是非、對錯、好壞） （3） 多元次（啟發、思考式） 先用二元次，在用多元次詢問。 ◎ 說話內涵—四感 1. 真的不假、自然---感知 2. 善的恩慈、憐憫—感動 3. 美的生動、真實—感受 4. 愛的幸福、甜蜜—感覺 ◎ 說話如何造成影響力 1. 同理心：清楚自己所說的話，讓對方感受到站在他的立場設想 2. 客觀的表達：接受不同看法和意見 3. 讓我感覺重要：價值與被尊重的感受 4. 專業的呈現：建立高度信任度 ◎ 有形與無形語言的展現 表達方式的運用—除了說之外，有哪些？ 書信、E-mail、禮物 聲音的語言 身體與肢體語言 其他層面的情緒語言 ◎ 當價值高於價格，那什麼都不是問題。 ◎ 面對攻擊可採不正面回答，用跳躍式、自我調侃來轉化。 ◎ 面對諷刺的言語，逆向操作來回硬，點到為止，方不傷和氣。 ◎ 善用「恩恩、哼哼、哈哈，我了解」感謝你信任，願意跟我講。 ◎ ㄅㄆㄇ法則： 讚美（誇他）、肯定（捧他）、鼓勵（安撫） ◎ 溝通步驟： 傾聽：敞開心門，了解真相與狀況 接受：不等於同意 欣賞：建立信任度 回應：有效的回答 引領：看見可行的希望 轉化：意願的提升 改變：願意去做 ◎ 七施：眼施、顏施、言施、聽施、身施、物施、無畏施 ◎ 真心尊重就是好文章，真愛魅力無限、智慧讓生活處處含趣 ◎ 真心+認真+尊重+肯定＝信任度 ◎ 智慧+學養+能力+溝通＝專業呈現 ◎ 優質表達的態度和注意事項 身體的態度面：眼神、表情、姿勢、動作、不插嘴、不批判、不防衛、不應付 表達回應的素養：尊重與禮貌、重點回應、措辭的得體、從容，心、口合一 溝通加分守則： （1） 注意口頭禪：那…這個、所以、然後…等口頭禪 （2） 不啞的動作舉止 （3） 有干擾音時的處理 （4） 博學多聞-多讀、多聞、多看、多整理、多體驗 （5） 修身養性，展現好習慣—守時、守禮、守信 （6） 落落大方、氣質幽雅、語氣清晰、不急躁、信任的態度、掌握重點，清晰明確、積極不退縮 ◎ 每一件小事都有影響力，都很重要。 ◎ 成為有魅力的說話高手 言而有信的信任風格 透過溝通行銷第一商品 掌握男女不同屬性的溝通要領 樂於讚美人們，提升自己及別人的價值 有條有理態度，自然誠於中形於外 讓我感覺重要的引領，帶給人信心和快樂 視況而談，培養適應與應變能力，讓您自在溝通、充滿魅力。 ◎ 構成良好友誼的三大因素是：時間、關懷、尊重 ◎面尚無縝是供養、口裡無真吐妙香、心上無真無價寶、不斷不滅是正常 |
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| 1 樓住戶：黃俊達 發表時間：2015-03-15 |
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