巧妙應對客戶拒絕的十大絕招

　　1. 如果客戶說：「我沒時間!」那麼行銷員應該說：「我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……」

　　2. 如果客戶說：「我現在沒空!」行銷員就應該說：「先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!」

　　3. 如果客戶說：「我沒興趣。」那麼行銷員就應該說：「是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……」



　　4. 如果客戶說：「請你把資料寄過來給我怎麼樣?」那麼行銷員就應該說：「先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?」

　　5. 如果客戶說：「抱歉，我沒有錢!」那麼行銷員就應該說：「先生，我知道只有你才最瞭解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?」或者是說：「我瞭解。要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我願意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者週末來拜見您呢?」

　　6. 如果客戶說：「目前我們還無法確定業務發展會如何。」那麼行銷員就應該說：「先生，我們行銷 要擔心這項業務日後的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?」

　　7. 如果客戶說：「要做決定的話，我得先跟合夥人談談!」那麼行銷員就應該說：「我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談?」

　　8. 如果客戶說：「我們會再跟你聯絡!」那麼行銷員就應該說：「先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你瞭解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益!」

　　9. 如果客戶說：「說來說去，還是要推銷東西?」那麼行銷員就應該說：「我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?」

　　10. 如果客戶說：「我要先好好想想。」那麼行銷員就應該說：「先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎?容我真率地問一問：你顧慮的是什麼?」

　　類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實還是一樣，尋就是要把拒絕轉化為肯定，讓客戶拒絕的意願動搖，行銷員就乘機跟進，誘使客戶接受自己的建議。